8 claves y un bonus track para comunicar crisis o urgencias en el trabajo

Muy pocas organizaciones cuentan con un procedimiento para comunicar crisis puertas adentro. Y si bien pareciera ser una tarea compleja, en realidad es más un tema de orden definiendo roles (quiénes comunican, quiénes no), un paso a paso y el tono de la comunicación. Acá te dejo unas claves.

1. Contener: mantener al tanto al equipo para brindar contención y evitar los rumores.

2. Tranquilizar: además del contenido del mensaje las personas perciben emociones. Lo no verbal también debe transmitir calma y tranquilidad.

3. Conectar: el encargado de comunicar debe ser sensible a la ansiedad, miedos o preocupación del equipo para conectar mejor con ellos.

4. Auténtico: quien brinda el mensaje debe ser auténticamente calmo y sincero. Si hay demasiada pose, puede parecer falso, fingido y no va a generar confianza.

5. Humanizar: no hablamos a empleados sino a madres, padres, hijos, amigos. Ellos quieren saber cuánto y cómo les afecta la situación.

6. Personas: suele ser mejor comunicar emociones que números, estadísticas o hechos. Los datos deben dar soporte, no ser el centro.

7. No mentir: si no hay demasiadas certezas o avances, es mejor plantear frases como “Esta es la información que tenemos hasta el momento…” o “Estamos trabajando arduamente para…”.

8. Timeline: contar lo que se ha hecho y anticipar cuándo se brindará más información para ofrecer estabilidad y orden a las personas.

Bonus track: en determinadas situaciones es mejor comunicar bien que comunicar rápido.

Algo más para agregar? Los leo.

Sobre Franco Baldissare

Soy consultor en Comunicación y Personal Branding. Ayudo a personas y organizaciones a conectar para comunicarse mejor con su público. Además de brindar talleres y charlas estoy escribiendo un libro, que espero presentar este año. Casado con Noe, tengo dos hijos: Francesco y Gemma.

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